Warranty

Date of Last Revision: June 2026

At Tracy's Dog, we believe that quality should never be compromised. That's why we put all of our toys through testing and inspection before sending them to you. And to demonstrate our commitment to your satisfaction, we offer a one(Two) year warranty on all of our products. Even if you've already bought a toy from us, you can still take advantage of this warranty for your existing toys as well as any new ones you may purchase in the future.

If you have any concerns, please don't hesitate to contact us at support@tracysdog.com

Preguntas frecuentes sobre la garantía del perro de Tracy

¿Cómo beneficiarse de la garantía de 2 años?

Para recibir la garantía de 2 años y la garantía de calidad de 5 años, debe completar el formulario anterior. La garantía extendida está disponible para todos los productos de Tracy’s Dog, independientemente de dónde se hayan comprado (Amazon, tienda oficial, tienda local, etc.). Después de enviar el formulario, se procesará su solicitud y se le añadirá a la base de datos del boletín de Tracy’s Dog para recibir novedades y futuras ofertas.

Condición de la garantía.

Tracy’s Dog ofrece una garantía de un año (dos años) para sus productos contra defectos causados por defectos de fabricación o materiales. Esta garantía no cubre el deterioro estético debido al desgaste normal, accidentes, uso indebido o negligencia. La garantía quedará anulada si el producto se desarma o si se modifican sus accesorios. En caso de una reclamación de garantía, reemplazaremos su producto sin costo alguno. 

Todas las reclamaciones de garantía deben estar respaldadas por pruebas razonables de que la fecha de la reclamación se encuentra dentro del período de garantía y de que el dispositivo presenta un defecto. Este compromiso es adicional a los derechos legales del consumidor y no afecta a dichos derechos en absoluto. Si experimenta algún problema con su producto o cree que es elegible para una reclamación de garantía, póngase en contacto con support@tracysdog.com.

¿Cómo hacer válida la garantía?

Para hacer válida la garantía de su producto Tracysdog, proporcione la siguiente información:

  • Comprobante de compra (p. ej., correo electrónico, número de pedido o nombre del comprador)
  • Una breve descripción del problema que presenta con el producto
  • Una foto del artículo defectuoso

Una vez que recibamos esta información en support@tracysdog.com, revisaremos su reclamación y determinaremos el mejor curso de acción. Si el producto es elegible para la cobertura de la garantía, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno para usted.

¿para reemplazar mi producto?

Con el fin de proteger su salud y la de los demás, los productos vendidos no se venderán por segunda vez. Una vez desempacado el producto, no aceptaremos devoluciones por ningún motivo. Para cualquier pregunta posventa sobre el producto, póngase en contacto con support@tracysdog.com. Una vez que recibamos su información y confirmemos que el problema del producto está cubierto por la garantía, lo reemplazaremos de forma gratuita.

Tengo un problema con mi producto, pero ya no está en período de garantía.

Si descubre que su producto presenta algún defecto una vez vencido el período de garantía de un año, o si ha perdido el comprobante de compra, aún puede beneficiarse de esta Garantía. La garantía de calidad de 5 años de Tracy’s Dog le da derecho a un descuento del 15 % en www.tracysdog.com para una nueva compra, hasta un máximo de tres artículos en un solo pedido. El descuento se aplica sobre el precio sin descuento del artículo y no puede combinarse con otras promociones ni descuentos. Este descuento es válido para un solo uso.

¿Cómo obtener servicio en garantía?

Si un producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía, puede obtener servicio posventa contactando a TRACY'S DOG en support@tracysdog.com y proporcionando evidencia en video o foto del defecto. Por favor, incluya la fecha de compra y el número de pedido del producto en su correo electrónico para que podamos ayudarle de inmediato.